网易七鱼如何支持在线电商、医疗等行业?

来源:未知 编辑: 发布: 2020-02-20 08:31
从疫情突然爆发到今天,已经将近一个月了。这一个月里,我们看到了爱的别离、生的坚持;看到了各界人士发起的一轮轮捐款;同时,我们也看到了许多企业因为无法正常运转而宣告破产,或是还在尝试最后的一丝努力。自救与他救,或许我们原本不知该先选哪个,但国难当头,共战“疫”成为了每一个人的首要使命。在一线之外,有很多企业和组织机构在第一时间伸出了援手,不止是物资和捐款,更是用科技的力量,为疫情防控贡献着属于这个时代的力量。

生鲜电商——————

按照原计划,叮咚买菜在春节期间保留75%的一线员工留守岗位,并准备相应库存。但随着形势日趋严峻,叮咚买菜快速召集了大量工作人员返岗,完成采购、配送的工作,保障民生。

疫情期间,叮咚买菜的新增用户数较去年同期增长了200%,线上订单咨询量也随之上涨。疫情爆发的7天之内,叮咚买菜仅人工客服就承接了比平时高出近15倍的咨询数量,其中近9成咨询请求被及时响应且满意度与平时基本持平。同时,机器人独立解决了总咨询量的一半以上。

在如此强压之下,叮咚买菜通过网易七鱼在线客服和在线机器人产品的多项功能和配置,成功加快了在线咨询响应速度,降低了排队咨询量,从而提升了客户满意度。

电商——————

人们都说在疫情的影响下,电商的春天又来了。但其实我们看到的是,更多的电商企业都在先他救而后自救。

在疫情消息传出不久,喜团快速上线了防疫物资。当许多黑心商家还在发国难财之时,喜团保证相关防疫产品绝不涨价,为了满足每一个家庭成员和医护人员的需求,护目镜、抗菌洗手液等医护产品也一并急速上线到APP。此外,喜团在平台发起募捐活动,在收到相关医院请货函后,多方联系供货商,先后向湖北各医院捐赠了价值近百万元的医疗物资。

同为电商平台的宝贝仓,在第一时间联系到多家口罩供应商,并在大年三十上线开售,之后快速建立专项疫情应急支援小组,多渠道联系供应商,组织口罩、消毒液、洗手液、消毒酒精、体温计、VC、等防护用品,App开通入驻绿色通道,尽快上线了疫情防护用品以及日常生活用品,助力打赢疫情防控阻击战。

可以看出,在防护物资和医疗物资的供应上,喜团和宝贝仓都在用实际行动向国家证明,疫情就是命令。在线订单急速增长,在反复的断货、到货过程中,公众号和APP端的在线咨询也蜂拥而至。

在网易七鱼在线机器人和在线客服产品功能的帮助下,喜团和宝贝仓双双提升了客户购买和客服的响应速度,有问必答,且急速解答,使得消费者能够更快地了解到商品储备情况和订单发货时间,缓解心理焦虑。

医疗健康——————

随着疫情逐渐爆发,健康160在包含官网、APP、微信公众号等多个渠道急速上线了全方位的疫情专题报道,例如疫情实时动态播报、全国定点医院查询、辟谣专区等。同时,健康160联合50万名(逐渐增加中)平台医生,为全国百姓提供免费义诊服务,如出现任何身体不适状况,即可立即在线向专家咨询,避免误判误诊导致的患病风险。

除此之外,全民防疫,医药物资需求激增,健康160各渠道的药品商城访问量也大幅上涨,随之而来的便是药品购买与问诊相关的线上咨询量增长。

仅1月份,线上咨询量就相比往年同期增长了数倍,网易七鱼作为后方支援团队之一,协助健康160平台良好地承接了大量咨询,并高效解决每一位用户的问题。
物业地产——————

金科物业作为中国知名物业服务商之一,其服务已覆盖全国135个城市,130万家庭,并与业主之间搭建了良好、有效的沟通渠道。

疫情期间,金科服务紧急启动疫情防控应急预案,在第一时间成立了由物业客服管家、环境专员、秩序管理专员组成的工作小组,并将全国所覆盖城市799个项目管理组形成联防联控工作机制,保障500万业主的环境安全。

同时,金科物业APP和小程序急速响应防疫需要,上线了网易七鱼疫情服务机器人,为业主提供包含“官方发布”、“防护知识”、“谣言粉碎”的疫情相关问题咨询通道,协助业主自查和自我防护。
 
在线教育——————

疫情来临,每一个被“宅家”的职场人都无疑是焦虑的,这时候,在线学习的重要性不言而喻。作为一家在线教育领域的企业,环球网校在疫情期间发挥自身互联网的在线优势,不让任何一个学员因疫情在学习上受到影响,免费开放45门优质资源课。“这是我们对抗疫情最好的举措,更是我们努力和贡献的价值所在。”

疫情期间,网易七鱼助力环球网校承接大量的在线课程咨询,并通过帮助优化其知识库,梳理一触即达的流程,大大提升了在线机器人的解决率,从而提升用户自助服务的效率,降低了坐席接线压力,平均每天能够接待更多咨询,满足更多职场人的学习需求。

餐饮——————

“餐饮的寒冬来了”。可对于许许多多被关在家中不能出门的消费者和战斗在一线的白衣天使们来说,奶茶,是一种奇妙的想念。

春节期间起,奈雪的茶陆续向全国各大医院的一线医护人员送出了数千份茶饮和软欧包,以保障一线医护人员高强度工作下的及时补水和营养摄入。而对于普通消费者来说,能够线上点单就已经是极大的安慰,外加上无接触配送,消费者们更能够放心喝茶了。

在进入奈雪的茶小程序开始点单前或下单后,若消费者想要知道今天能不能下单,下单之后大概多久送到以及订单状态,就可以通过由网易七鱼提供服务的在线客服通道进行提问,并得到机器人的快速响应。

正在行动的企业还有很多很多......

金日制药通过浙江省疾病预防控制中心、南京红十字会及一线医院等机构,向奋战在抗疫一线的医护人员及工作人员捐赠价值100万的西洋参含片和营养蛋白粉等增强免疫力的产品,用以增强一线医务人员的免疫力,同时在商场快速上线了相关的医药物资,在守卫群众身体健康的同时,也一定程度安抚了大家因为害怕买不到药品而焦虑的心情。

江铃集团旗下出行公司易至出行,接南昌市交通局通知,需支持网约车用于南昌市、区、县疫情预防工作。易至出行责无旁贷,挺身而出支援政府防疫用车需要,为保障南昌防疫工作的重任添砖加瓦。为有效保证乘客出行的安全,要求精准掌握每个员工、每一位司机的身体状况,专人负责应急物资的采购工作,构筑起第一道健康防线。

这些企业和他们的工作人员,都在用自己的方式,为社会贡献着一份宝贵的力量。他们来自不同的行业,提供不同的服务,但他们完成着同一份任务和使命,那就是抗“疫”。同时,他们还共同拥有一支后方支援团队,那就是网易七鱼——正充分发挥AI等技术优势,借助在线客服、在线机器人等服务产品,助力各个企业,一同抗疫,为人民,为国家!

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